Freshdesk

Darbas su visa savo klientams ir efektyviai spręsti bilietus galima masinis įmonė, ir tai tik tampa sunku tuo didesnis jūsų įmonė tampa. Freshdesk pašalina būtinybę remtis laiškų bendrauti su klientais ir leidžia sulankstyti visi jūsų įvairių metodų komunikacijos į vieną skydelį. Ji taip pat padeda koordinuoti visus Jūsų individualius klientų aptarnavimo pakartojimų ir komandų. Dėl programinės įrangos pobūdį, siūloma per Freshdesk funkcijos tampa naudinga tuo didesnis jūsų komanda tampa ir daugiau klausimų, jūs turite elgtis su reguliariai. Pagrindinis pardavimo taškas Freshdesk yra jos gebėjimas supaprastinti jūsų bilietas atsako šakotuvą ir automatizuoti problemų, todėl jūs galite spręsti problemas efektyviau. Jis įvykdo šį išleidžiant visus gaunamus bilietus į bendrą dėžutę. Kiekvienas savo komandos galės pamatyti pilną plotis klausimų, kuriuos reikia išspręsti, ir administratoriai turi visiškai kontroliuoti, kaip jie suskirstyti šiuos bilietus. Galite priskirti prioritetus ir sudėtingumo lygius kiekvienam iš jūsų bilietus, už kurią taškas jūs galite siųsti juos į tinkamą agentas rezoliucijos. Freshdesk net leidžia matyti automatizavimo pageidavimus todėl dešinysis bilietai eiti į labiausiai kvalifikuotų kandidato remiantis jų žiniomis, patirtimi, ir darbo krūvis. Tai bilietų sistema ne tik padaryti iš savo komandos el. Ji taip pat rūšiuoja telefono ir pokalbių pokalbius, taip pat įsipareigojimus socialinės žiniasklaidos. Technika klausimai dažnai reikalauja dalyvavimą atstovų plitimą tarp įvairių departamentų, ir tai, kodėl Freshdesk pasiūlymų patikimas bendradarbiavimas yra didesnių komandų. Galite padalinti bilietus tarp skirtingų departamentų ir įvairių veiksnių, todėl teisė akys šiuo klausimu nuo pat pradžių, ir Freshdesk grupei susimesti funkcija leidžia spontaniškai mikro pokalbius, kurioje kiekvienas dalyvauja galite pasidalinti naujus pakeitimus ir sprendimus, susijusius neišspręstų problemų. Galite išvengti atleidimo iš darbo susiejant kartu bilietus, kad adresas susietas problemas ir sukurti tėvų ir vaikų santykius tarp bilietų, todėl galite lengviau skaldo tarpusavyje susiję klausimai. Konservuoti atsakymai leidžia jums reaguoti į pasikartojančius klausimus arba leiskite klientai žino savo statusą be būtinybės rankiniu būdu atsakinėti į kiekvienam vartotojui. Automatika įrankiai kaip šis padės jums patobulinti savo klientų aptarnavimo skyrius efektyvumą. Raktažodžiai ir savybės gali būti skiriamas bilietų įsitikinti, kad jie automatiškai siunčiami į dešinėje komanda, ir gebėjimas automatizuoti veiksmus pagrįsta ne į laiką arba įvykius priemonėmis ištrauka, kad jūs galite išlaikyti jūsų bilietas prisijungti valdomas ir užkirsti kelią savo komandas gauti įklimpo mažas prioritetinių klausimų. Jie taip pat siūlo automatizuotas perspėjimus, kad gali būti priskirtas tiek klientams ir agentų, kai pažanga dėl klausimo. Kai kurie klausimai nereikia rep išspręsti. Freshdesk padeda savo klientams padėti sau leidžia jums sukurti pop-ups su siūlomų sprendimų kliento galutinio sąsaja ir integruoti jūsų pagalbos bilietų sistemą su esamais vietoje forumuose.