Zammad

Palaikyti ryšius su klientais yra labai svarbus aspektas verslo vadybos, bet su tiek daug metodų ryšių, ji gali būti sunku sekti problemas ir atsakyti į jiems taip veiksmingai, kaip jums gali patikti. Zammad yra pasiruošęs pateikti perspektyvi ateities programa, skirta paspartinti klientų aptarnavimo patirtį. Kur vyresni Pagalba parą platformos dažnai siūlo Pogmatwany eilę paramos bilietų ir paprašyti palaikymo komanda rūšiuoti juos, Zammad pasirinko vietoj paprastesne sistema, kuri atspindi didėjančią atsiradimą Programinė įranga kaip paslauga verslo modelius. Verslo pusėje modelis nėra itin prašmatnus, tačiau ji gauna darbą. Įkvėpimas buvo aiškios iš esamų elektroninio pašto klientams, pavyzdžiui, "Outlook". Tai labai lengva pasiimti naujiems vartotojams, o sistema siūlo tvarkingą ir tvarkingai požiūrį į bilietų valdymą. Tai lengva pamatyti, kokie bilietai yra atviros ir uždaros, perleista arba nepaskirti ir atstovai gali palikti pastabas kiekvienas numatyti daugiau išsamia situacijos ir kur jie stovi. Panašus sąsaja naudojama kliento pusės gale dalykų. Zammad atnaujinimai realiu laiku, palengvinti bendravimą, kai keli agentai dirba problemą ir todėl paprastesnis vadovams sekti pažangą klausimai laikoma labai svarbus. Zammad trunka atskaitomybę rimtai, o platforma yra skirta verslo savininkams, kurie rimtai spręsti problemas sąžiningai ir laiku. Galite nustatyti terminai, priklausomai nuo jūsų pažadus savo klientams, ir jie gali būti pratęstus arba deescalated priklausomai nuo situacijos. Padėti suartinti klientų aptarnavimo komanda ir valdymo spragą ir padėti kiekvienam geriau analizuoti priežiūros komandos efektyvumą, Zammad automatiškai kaupia istorinius duomenis lengvai audito ir paskirtas administratorių vartotojai turi galimybę kurti apžvalgas, todėl jie gali nulinės alternatyvos į nuo konkrečios informacijos jiems reikia ir gauti greitą prieigą prie jo, kai jiems reikia. Nors bilietų pati valdymas yra svarbi bet kokio klientų aptarnavimo patirties, tiesioginis bendravimas su klientais yra lygiai taip pat svarbu. Zammad "pokalbių funkcijos yra integruota tiesiai į UI, ir tai greitai, reaguoja ir atėmė žemyn visų būtinų komponentų. Jūsų klientas komanda gali greitai perduoti reikiamą informaciją savo klientams. Zammad taip pat gali integruoti tiesiogiai su jūsų telefono sistemos per tam skirtą API. Jūs taip pat galite siųsti naujienas ir pranešimus elektroniniu Čivināšana nereikia palikti Zammad sąsaja. Zammad app yra prieinama devyniomis kalbomis, todėl idealiai tinka daugianacionalinių kompanijų ir verslo vartotojai gali pritaikyti vartotojo sąsaja su jų įmonės konkrečių ženklų. Iš saugumo funkcijas ir galimybę prisijungti per per kelias socialinės žiniasklaidos platformų priimančiosios Apskrito funkcijas.