DeskPRO

Kai pirmą kartą nusprendžia pasinaudoti iš Deskpro galia, turėsite naudoti arba vietos darbastalio programinės įrangos versiją arba versiją, kuri remiasi į debesis parinktį. Kaip viena iš pirmaujančių pagalbos tarnybos valdymo sistemų pasaulyje, Deskpro naudojamas kasdien šimtai tarptautinių prekinių ženklų, įskaitant "Xerox", vožtuvų, Fujitsu, ir "AT & T. Jei jūsų verslas yra reikalinga visapusišką sprendimą dėl valdyti savo klientų aptarnavimo pagalbos tarnybą problemą, Deskpro yra idealus sprendimas dėka rastos programinės įrangos galingų ir dinamiškų įrankiai. Bilietų valdymo priemonės apima galimybę akimirksniu konvertuoti laišką į naują bilietą, įvairių viršijimas, Veiksmo trigeriai, kurie sukelia tam tikri įvykiai įvyks, ieškoti ir bilietų rąstai, ir daug daugiau. Klientų duomenų bazės gali būti pastatytas lengvai su Deskpro dėka integruotų funkcijų paieškos, rūšiavimo pagal kategoriją, surasti panašų turinį, ir net Optimizavimas paieškos sistemoms, kurios yra skaitmeninės rinkodaros etalonas. Kai naudojate Deskpro, jums bus suteikta galimybė sužinoti tiksliai, kaip jūsų klientai peržiūrėti savo prekės ženklą, ir rasite būdų, kaip pagerinti jūsų bendrą sistemą. Ataskaitų teikimo funkcija viduje programinė įranga suteikia jums galimybę stebėti savo komandų rezultatus, savo verslą, kaip visumos, ir įvairių tendencijas savo konkrečioje rinkoje. Bendradarbiavimas įrankiai rasti programinės įrangos, kad būtų lengva supaprastinti bendravimo in-house, kad produktyvumas gali pasiekti savo didžiausią įmanomą lygį. Tai neturi reikšmės, jei jūsų verslas yra mažas paleidimo ar didelė įmonė prekės ženklą, Deskpro galės teikti pasaulinio lygio Help Desk funkcijų. Jei pasirinksite debesis pagrįstas Deskpro versija, galėsite drastiškai sumažinti laiką, kad jūsų IT personalo praleidžia tiesiogiai dalyvauja su Help Desk Software. Tačiau, jei jums reikia kontroliuoti kiekvieną sistemą Help Desk aspektą, siekiant patenkinti tam tikrus neatitikimus, vietos parsisiųsti versija Deskpro gali būti lengvatinis. Jei jūsų verslo pokyčių poreikiai per tam tikrą laiką, kurį jie beveik neabejotinai bus, galite pasirinkti, kad persijungti tarp dviejų versijų, bet kuriuo metu. Kadangi sistema yra visada atnaujinamas realiu laiku, jums niekada nereikės nerimauti agentų nesugeba tinkamai bendrauti tarpusavyje ar klientams. Bilietai yra atnaujinami visoje sistemos momentą vienas pakeitimas yra padarytas pagal vieną agentas. Agentai, kurie naudoja pokalbių funkcija galės pamatyti, kas yra įvestas prieš kitas asmuo, net siunčia pranešimą, kuris pagerina greitį, kuris gali atsirasti ryšių. Programinė įranga yra suskirstyti į tris pagrindines plokštes, ir tie stiklai yra skirti ir atskirti, nes jie siekiant skatinti maksimalų produktyvumą. Skirtukai, kaip tie, rasta bendrų naršykles yra naudojami siekiant padėti su perjungimo atgal ir pirmyn tarp daiktų help desk.

Šis dalykas turi rimtą perdarymas. Ji negali suspėti su vidutinio verslo servicedesk poreikius.