Boomtown
Boomtown teikia savo rėmimo agentų su įrankiais jie turi išspręsti klientų problemas.
- "Multi-kanalų palaikymas.
- Jūsų klientai ir agentai gali bendrauti naudojant pokalbiai,
- trumpoji žinutė
- Bilietų valdymas.
- Bilietai yra automatiškai generuojami kaip klientai susisiekti su savo agentus, nepriklausomai nuo naudojamo kanalo.
- Agentai gali bendradarbiauti su kitais agentais ar užsiimti su didmiesčio paramos reklaminių žinučių pagalbą privataus pokalbių srityje, prieinamos klientams.
- Darbo eigos automatika.
- Atvykstamąjį bilietai protingai nukreipti į geriausią turimą agentas remiantis veiksnių pasirinktų.
- Pateikite savo agentus neįkainojama išteklių, kurie žymiai padidina jų gebėjimą patenkinti savo klientų. Nauja agentai greitai gauti up-to-greitis per bendrauja su turima žinių bazę.
- Programinės įrangos kūrimas Rinkiniai (SDK), ir taikomojo programavimo sąsajos (API) yra prieinami, kad leidžia jums integruoti didmiesčio su jūsų esama paramos ar bilietų sistemą. Pelnas iš Boomtown tinklo naudą nekeisdami savo dabartinį paramos sistemą.
- Geriau aptarnauti savo klientus pagerinti savo klientų aptarnavimo tarnybą. Padėkite savo agentus, sumažinti skambučių apimtis ir pagerinti reagavimo kartus.
- Kainos buvo nepasiekiama per svetainę.
- Orientuota į mažų įmonių, restoranų ir mažmeninės prekybos parduotuvėse.
Boomtown leidžia savo paramos agentai dirbti su efektyviau savo klientams išspręsti jų problemas. Jūsų parama agentai turi prieigą prie kolektyvinių žinių, kad Boomtown sukaupta iš verslo rūšių įvairovė. Jūsų agentai gali paskatinti esamus, kuruojamą paramos turinį sistemų remiate kuri įrodė savo vertę per tam tikrą laiką. Jūs galite įjungti savo klientus ir agentus, kad prisijungti per komunikacijos kanalus, pavyzdžiui, Instant Messaging stiliaus pokalbiai, interneto pokalbių, vaizdo arba balso skambučių, SMS ar elektroniniu paštu įvairovė: naudokite kanalo, kuris geriausiai atitinka jūsų klientų poreikius. Visi bilietai eiti per tą patį darbo eigos, nepriklausomai nuo ryšio kanalu. Ir bilietai gali būti nukreipiami remiantis Tarnautojo patirties lygį, įgūdžius ir įvertinimai siekiant užtikrinti, kad jūsų klientas dirba su asmeniu, kuris gali išspręsti savo problemą. Jūsų agentai turi bendradarbiavimo įrankius savo žinioje, siekiant pagerinti jų gebėjimą aptarnauti savo klientų. Agentas gali dirbti su kitais komandos nariais pokalbių kambariuose, ar akcijų bilietų su kitais jūsų organizacijoje teikti aukštesnio lygio palaikymą. Jūsų agentai netgi galite sverto botus per pokalbių padėti rasti sprendimus. Kaip paramos vadybininkas, jūs gaunate daugiau įžvalgų tarp savo klientų ir Jūsų parama agentų sąveiką. Naudokite mašina mokymosi analizuoti savo klientų duomenis ir prognozuoti klientų pasitenkinimą. Plėtoti duomenų pagrindu veiksmų planus, siekiant užtikrinti, kad jūsų organizacija yra nuolat gerinti savo gebėjimą tarnauti klientui.
Alternatyvos Boomtown
Chime
Placester
ClientLook
EEdge
Nestio
